Руководитель поддержки вертикали Транспорт

О команде

Поддержка — это лицо нашей компании, команда, которая каждый день на связи с клиентами Авито в почте, чате и по телефону. Мы помогаем частным пользователям и компаниям: рассказываем, как пользоваться сервисом, и быстро решаем разные вопросы.

Вам предстоит:

• управлять командой поддержки вертикали Авито Авто;
• организовывать и обеспечивать бесперебойную круглосуточную работу клиентского сервиса; 
• внедрять и обеспечивать оптимальные пути и способы достижения целей вертикали и результатов по KPI; 
• разрабатывать долгосрочный план по улучшению клиентского опыта и эффективности команды, инициировать и реализовывать проекты; 
• обеспечивать команду инструментами, ресурсами и полномочиями в рамках задач, чтобы достигать целей;
• развивать команду: обучать, помогать выстраивать развитие необходимых навыков;
• обеспечивать безопасные и благоприятные условия труда для вверенной команды в соответствии с ценностями компании;
• выстраивать эффективное взаимодействие со смежными командами, чтобы улучшать опыт пользователей и сотрудников и достигать ключевых целей вертикали и компании.

Мы ждём, что вы:

• имеете опыт управления командой контактного центра или клиентского сервиса численностью не менее 100 сотрудников;
• руководили не менее чем 7 руководителями;
• умеете выстраивать операционные процессы, систематизировать и структурировать информацию; 
• имеете успешный опыт разработки и внедрения проектов, изменений по улучшению клиентского опыта, эффективности работы команды и оптимизации процессов с оцифрованными результатами; 
• имеете практический опыт работы с метриками клиентского сервиса и достижения поставленных целей;
• имеете опыт формирования и развития команд и компетенций сотрудников;
• умеете визуализировать результаты в виде понятной и структурной отчетности; 
• обладаете аналитическим мышлением, умеете работать с данными.

Будет здорово, если вы:

• знаете рынок Авто и имеете опыт в данной сфере.

Работа у нас — это:

• возможность влиять на развитие и образ сервиса поддержки в компании — победителе награды «Хрустальная гарнитура»;
• работа в команде с сильным пипл-менеджментом: мы уделяем большое внимание качеству менеджмента, поддерживаем высокий уровень пипл-метрик и метрик клиентского сервиса;
• официальное оформление на срочный трудовой договор на время декретного отпуска основного сотрудника;
• прозрачная система премий, достойная зарплата — размер обсудим на собеседовании;
• фокус на развитии: наставник и понятная карта развития, онлайн- и офлайн-обучение, доступ к корпоративным библиотекам и курсам Академии Авито;
• забота о здоровье: с первого дня у вас будет ДМС со стоматологией, в офисе принимают терапевт и массажист;
• гибридный формат работы (для городов, где есть офис Авито) или полностью удалённая занятость (другие регионы РФ);
• онлайн-вечеринки, тимбилдинги, киновечера и квизы, конкурсы и много подарков;
• свой тренажёрный зал, функциональные тренировки и скидки у партнёров.